¿vuelo retrasado o cancelado? ¿equipaje extraviado? ¿embarque denegado?
Si se tiene alguno de estos problemas, conviene saber que las compañías aéreas tienen la obligación legal de informar sobre los derechos del pasajero y dónde reclamar. La legislación de la UE protege los intereses de los viajeros en este sentido.
¿Qué hay que hacer si se considera que los derechos como pasajero han sido infringidos?
De acuerdo con las recomendaciones de la Comisión Europea, en primer lugar, hay que contactar con la compañía aérea correspondiente o, si se trata de asuntos relacionados con personas con movilidad reducida, con el aeropuerto.
Si no se está satisfecho con la respuesta dada, se puede hacer una reclamación en uno de los organismos nacionales competentes. Las reclamaciones deberían ser hechas, en principio, en el país en el que tuvo lugar el incidente.
Los principales derechos de los pasajeros aéreos están relacionados con:
Para estar al día y consultar los "derechos como pasajero" en cualquier momento y lugar, la Comisión Europea pone a disposición de los pasajeros una aplicación móvil gratuita. Esta aplicación se encuentra disponible para plataformas Apple (iPhone e iPad), Android (Google), Blackberry (RIM) y Windows Phone 7 (Microsoft) y se puede descargar desde este enlace.
Más información en: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/es/index.html
Fuente: Comisión Europea.
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